维保技术方案

故障处理紧急预案
2018年7月30日
预防性维护服务
2018年7月30日

维保技术方案

技术服务内容

宁宝科技在对客户合同保修期内的设备,负责对正常使用条件下的参保的设备所有硬件做故障诊断、保修及系统性能维护,包括故障诊断和免费更换损坏备件。主要涉及的硬件部件如下:
主机的系统主板
CPU(含CPU板)
系统电源和电源线
内存条或内存板
内置磁盘或外置共享磁盘阵列
各种适配器卡
显示器或终端
各种内置与外置存储设备,包括磁盘阵列、磁带库、光盘库等
所有连接设备的各种线缆等

预防性维护服务

定期预防性维护也就是日常的一般性维护,是一种基于预防性维护的主动服务。定期对系统进行预防性维护,是确保系统正常健康运行的重要预防措施。通过该服务及时检查、发现故障隐患,更换与排除故障部件,调整系统参数,尽量减少客户系统故障及宕机时间,保持业务持续性运行。
宁宝科技将根据客户的业务特点定期指派专门的服务工程师对系统软硬件进行预防性维护服务。

预防性维护服务周期

每三个月预防性维护服务一次,对系统软硬件进行预防性检查维护,尽量将隐患消除在萌芽之中。

预防性维护服务内容

系统运行环境检查,包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等
系统硬件运行情况检查
系统错误日志分析
超级用户邮件分析,清理过期邮件
对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必需的清洗
文件系统空间使用情况检查
系统运行状态、性能检查和优化,包括CPU、内存和交换区使用情况,硬盘和网络的IO情况检查
记录系统存储空间的逻辑结构
双机系统软件配置检查及有效性测试
操作系统版本及微码检查
设备除尘处理。
检查如发现有隐患的部件将及时更换

预防性维护服务维护的方法

主机和磁盘阵列的物理状态检查,具体包括电源、风扇状态、LED状态灯检查等。
主要部件的状态检查,具体操作如下:
适配卡状态(包括SCSI卡、网卡等):检查是否处于Available状态。
内存状态:检查是否处于Available状态以及内存容量是否与机器原始配置相同。
CPU状态:检查是否处于Available状态
硬盘状态:检查是否处于Available状态
网络通讯状态统计:检查其中Ierr和Oerr基本为0
磁盘空间使用情况检查,要求已经使用空间在80%以下,并且至少有12MB以上的剩余空间。
软驱、光盘驱动器、磁带机的可用性检查,具体操作如下:
光盘驱动器:装入一张光盘,检查光盘的内容是否正确。
磁带机:把一个文本文件写入空白磁带再读回,检查与原始文件是否一致。
检查系统错误日志,主要检查其中是否存在永久性不可恢复的硬件错误;读取root邮件等,检查是否有需要处理的部件故障。
系统性能情况检查,具体操作如下:
检查系统内存使用和cpu使用的性能情况。
检查磁盘I/O的性能情况。
检查系统交换空间的使用情况。
检查系统用于网络通讯的缓冲区使用情况。
除了定期预防性维护服务以外,虹桥科技工程师还会经常和客户系统管理人员保持联系,了解系统运行情况和服务需求,对使用过程中遇到的疑难问题进行支持。